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딸기와 토끼 스커트 배송누락으로 인한 국내 배송지연에 관한 공식 사과문

안녕하세요.  

럭키앤럭키 입니다.

 

3월말 기간판매 예약주문 상품이었던 딸기와 토끼 스커트를 아직 배송받지 못한 고객님들이 계십니다.

 

오랫동안 기다리게 해 드려 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.

 

 

<사건 내용과 현재 상황>

 

1. 4/13에 블랙, 화이트 상품 일부가 중국내 배송지에 배송됨. 

 

2. 그러나 색상과 수량이 잘못 도착했으며, 레드 색상으로 2벌이 해당 택배로 배송됨.

 

3. 배송대행지에서는 상품이 미입고되었다고 다른 택배번호를 요청했으나 판매자가 다른 택배번호를 제공하지 않음 (연휴가 끼면서 확인이 더욱 늦어짐) 

 

4. 5/8 기준으로 판매자가 택배를 잘못 보냈다는 것을 확인했으나 너무 늦었기에 재배송을 해주지 않고 환불도 해주지 않음.

 

5. 추가로 럭키에서 대금지불을 하고 블랙, 화이트 색상 주문을 하고, 순차적으로 배송되는 중이며, 5/16 현재 블랙과 화이트 일부 수량이 배송대행지에 도착한 상태​ 

 

 

 

 

별다른 공지 없이 배송이 많이 예정일보다 늦어진 점 정말 죄송합니다. 

해외 구매 특성상 판매자의 연락 지연 등으로 인해 사실 관계 파악에 오랜 시간이 걸렸고, 결국 30만 원에 달하는 상품 구매 대금을 환불할 수 없다는 결론에 이르기까지 오랜 시간이 걸렸습니다. 

 

고객님의 상품을 배송드리기 위해 최대한 빠른 신규주문을 하였으나 해당상품은 중국 내에서도 물량이 충분치 않아 시간이 추가적으로 소요되는 상황입니다.

 

흰색, 검정 색상을 수령하지 못하신 분들에 대해서는

 

1. 환불을 원하시는 경우 배송비를 포함하여 전액 환불

2. 환불을 원하지 않는 경우 5/17~5/18일 내 중국 출고 (출고로부터 2~3일 내 수령, 출고 순서는 주문 순서 기반으로 출고)

3. 2번의 출고 수량이 제한되는 경우 5월 말 출고 (국내 6월 초 수령)

 

1,2 선택여부와 상관없이 전원에게 보상으로 샵에서 사용 가능한 적립금 10,000원씩을 전원 지급해 드리도록 하겠습니다.

 

 

 

<< 미수령 고객 명단>>

 

김지은, 최세린, 엄채린, 김혜미, 권정빈, 성재영, 정유진, 박보윤, 연은지, 우다솜, 조효진, 정명주, 도서연 방지윤, 조향희, 강명환, 이혜린, 엄주연, 김희주, 강혜미, 민재원, 류재아, 이서연, 권민지, 최상훈, 권 진, 이유나, 김정아, 유 현, 백운악, 이애리, 박서영, 이희연, 곽현진

 

 

 

 

고객님들께 빠르고 정확한 배송을 약속 드렸으나 이렇게 불편을 드리게 된 사태에 대해 다시 한 번 정말 죄송하다는 사과의 말씀 드립니다. 

차후에는 이런 일이 발생하지 않게끔 더욱 물량 관리 및 해외 판매자와의 빠른 소통 및 사후처리를 위해 힘쓰겠습니다.​ 

 

감사합니다.

 

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